ラグジュアリーウォッチ（以下「当社」）では、お客様に最高の品質の商品とサービスを提供することを約束します。しかし、何らかの理由でお客様が購入された商品にご満足いただけない場合は、以下の返品・交換ポリシーに従い対応させていただきます。
1. 返品・交換の条件
当社は以下の条件を満たす場合、商品の返品または交換を受け付けます：
- 商品到着後14日以内に返品・交換の申請が行われていること
- 商品が未使用、未着用であること（試着は可）
- 商品のタグ、ラベル、説明書、保証書などの付属品がすべて揃っていること
- 商品が元の包装（箱、ケース、保護材など）で返送されること
- 返品理由が明確に記載されていること
2. 返品・交換ができない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください：
- 商品到着から14日を経過している場合
- 商品に使用の形跡、傷、汚れ、損傷がある場合
- オーダーメイド、カスタマイズされた商品の場合
- シーリングや保証シールが破られている場合
- ギフトラッピングされた商品で、ラッピングが開封されている場合
- 衛生上の理由により返品不可と明記されている商品の場合
- 返品時に付属品や元の包装材が揃っていない場合
3. 不良品・誤配送について
商品に製造上の欠陥がある場合、または誤った商品が配送された場合：
- 商品到着後3日以内に当社カスタマーサービスまでご連絡ください
- 不良品の場合、同一商品との交換、修理、または全額返金のいずれかをお選びいただけます
- 誤配送の場合、正しい商品との交換、または全額返金のいずれかをお選びいただけます
- 不良品・誤配送の場合、返送料は当社が負担いたします
4. 返品・交換の手順
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申請：当社カスタマーサービスに電話またはメールで返品・交換の申請を行ってください
- 電話：+967576399907（平日10:00〜19:00）
- メール：returns@luxurywatch-example.com
- 確認：当社から返品承認番号（RMA番号）と返送先住所をお知らせします
- 梱包：商品を元の包装に入れ、すべての付属品と一緒に梱包してください
- 返送：梱包した商品に返品承認番号を明記し、指定された住所に返送してください
- 検品：当社で返品された商品を受け取り、状態を確認します
- 処理：検品後、交換商品の発送または返金処理を行います
5. 返金について
5.1 返金方法
返金は、お客様が購入時に使用した支払い方法と同じ方法で行います：
- クレジットカード支払いの場合：同じカードに返金
- 銀行振込の場合：指定の銀行口座に返金
- その他の支払い方法の場合：同等の方法で返金
5.2 返金の時期
返金処理は、当社が返品商品を受け取り、検品を完了してから行われます：
- クレジットカードへの返金：処理完了後5〜10営業日以内
- 銀行振込による返金：処理完了後5〜7営業日以内
5.3 返金額
返金額には以下が含まれます：
以下の費用は返金対象外です：
- 初回の配送料（不良品や誤配送の場合を除く）
- 返送料（お客様都合の返品の場合）
- ギフトラッピング料
- カスタマイズや刻印の費用
6. 交換について
商品の交換を希望される場合：
- 在庫がある場合は、同一商品または別のサイズ/カラーとの交換が可能です
- 希望の交換商品の価格が元の商品より高い場合は、差額をお支払いいただきます
- 希望の交換商品の価格が元の商品より安い場合は、差額を返金いたします
- 交換商品の発送は、当社が返品商品を受け取り検品した後に行われます
7. 保証修理について
当社の時計製品は以下の保証を提供しています：
- すべての時計には5年間の国際保証が付属します（一部のモデルは保証期間が異なる場合があります）
- 保証期間中の製造上の欠陥や材質不良による故障は無償で修理または交換いたします
- 保証は以下をカバーしません：
- バッテリー
- 通常の使用による摩耗
- 事故、誤用、乱用による損傷
- 不適切な取り扱いによる損傷
- 無許可の修理による損傷
- 保証修理を受けるには、購入時の保証書とレシートが必要です
8. 注意事項
- 商品返送時の紛失や損傷を防ぐため、追跡可能な配送方法で返送することをお勧めします
- 返品・交換の際は必ず事前に当社へご連絡ください。事前連絡なく返送された商品は受け付けられない場合があります
- 当社は予告なくこのポリシーを変更する権利を有します。変更があった場合は、当社ウェブサイト上で通知します
9. お問い合わせ
返品・交換、または保証に関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
ラグジュアリーウォッチ カスタマーサービス
〒4712677 栃木県宇野市東区大垣町野村8-1-4 コーポ中津川106号
電話: +967576399907（平日10:00〜19:00）
メール: support@luxurywatch-example.com
